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拼多多刚发货买家申请仅退款怎么处理

文章来源:艾司博讯         发布时间:2020-09-21 12:42

拼多多刚发货买家申请仅退款怎么处理

在拼多多开店总有一个问题避免不了,就是客户要求退货退款的问题。而许多新手卖家由于缺乏相关经验,或者对流程不太清楚,在客户要求退款时不知道怎么处理。下面艾司博讯小编就为大家讲讲拼多多买家申请退款的各类问题及处理方式,赶紧来看看吧。

拼多多刚发货买家申请仅退款怎么处理

1、确认申请15天后用户还能申请退款?

客户在确认收货后15天内联系平台客服申请售后服务,对于符合要求的,平台客服将开通售后通道,给予2天的售后延长期限,并在2天内独立申请售后服务。

2、货物还在发送路上,买家申请退款怎么处理?

如果货物已经发出去了,这时买家申请退款,我们就需要拦截物流并同意退款。如果不能及时拦截物流,可以与买家协商。如果对方取消退款,那么货物可以继续发送。

3、移动端能否处理退款问题?

现在拼多多移动端的退款处理还在开发之中,暂时只能在电脑端进行处理。

4、为什么买家没有退货就退款成功了?

我们要在后台中查看订单号,看看是不是平台介入了,如果没有,那么就是你这边进行才操作。如果是急速退款的订单,那么可以对此发起申诉,也可以截图给人工服务。

5、遇到恶意退款怎么办?

当遇到恶意的图款,我们在第二次驳回买家退款申请后再次退款的,可以主动申请平台介入,如果确认属实,那么不会计入退款率。

6、如果买家说没有收到货物要退款怎么处理?

提交快递签收底单作为凭证,并添加到售后详情里面,在按照正常流程处理退款即可。

如果我们遇到退款,就可以参考以上的处理方法,一般情况下我们应该尽量满足客户的需求,降低对店铺的影响。如果是恶意退款,我们也需要让平台介入,保障自身的权益。当然,如果您有其他拼多多运营培训的需求或疑问,欢迎来电咨询我们,将竭诚为您服务。

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