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艾司博讯:拼多多客服需要具备的技能

文章来源:艾司博讯         发布时间:2020-09-15 11:40

艾司博讯:拼多多客服需要具备的技能

拼多多店铺开起来后,有个必不可少的职位,那就是客服。有点朋友可能觉得客服只要能回答客户的问题就行了,十分简单。其实不然,客服作为我们与客户直接交流的渠道,对我们店铺的转化和口碑有着直接影响。而做好客服也是需要具备相应的专业技能的。下成都艾司博讯电商小编就为大家分享一下拼多多客服需要具备的技能。

艾司博讯:拼多多客服需要具备的技能

拼多多客服需要具备的技能:

1、积极接待顾客,并快速回答客户问题,如果回复超过5分钟,就会被算为延迟回复,会降低店铺的回复评分,影响店铺权重,甚至遭到处罚。我们每日回复率需要达标,要求80%以上,这是拼多多客户服务的基本标准。

2、解决售前和售后问题,处理好客户的疑问和退款工作,掌握客户引导技巧,降低退款率。

3、在与客户对话的过程中,也要注意细节。不应该说不文明的话,否则,将予以赔偿,并严惩店铺。

4、客户的订单要标注,评价也要说明,快递等送货信息要标注无误。这些都是客户服务每天最基本的任务,因此,做很多的客户服务不是那么容易的,需要细心。

5、要有足够的应变能力,因为我们的客户千变万化,客户的问题也是各种各样,拼多多客服要做到快速应对各种问题处理的准备,打字速度要跟上。如客户在选择产品的时候不知道怎么选,需要引导客户,对产品进行相关推荐,让顾客感受到你的责任心,对转化率的提升大有帮助。

上面都是拼多多客服需要具备的基本能力,除此之外,遇事还需沉着冷静,不管面对的顾客多么不讲道理,也要耐心解答,避免差评的出现。相信大家看到这里都对拼多多客服技能要求有了了解,如果您有其他拼多多开店培训的需求或疑问,欢迎联系我们,将为您的拼多多开店之旅保驾护航。

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