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艾司博讯:拼多多网店被客户投诉怎么办?

文章来源:艾司博讯         发布时间:2020-11-02 11:42

当网店成为创业的目标之一,各类网店入驻数量也是在不断的增加。而在经营网店的过程中,网店可能会因为某些因素而导致被客户投诉,如果不及时处理网店投诉,则会直接影响网店的权重和排名,以至于降低网店销量,那么拼多多网店被客户投诉怎么处理呢?
 艾司博讯:拼多多网店被客户投诉怎么办?
当网店被客户投诉之后,我们首先需要确定网店是以为那些原因而被客户投诉的,网店需要根据不同的投诉原因来针对性处理,确保网店不会因素投诉而降权或者受到处罚。
1、
产品售假投诉:
当网店因为产品售假而被投诉的,平台会查询投诉的真实性,并根据搜索结果来进行罚款或者是降权处理。如果出现产品投诉的,则需要网店第一时间对客户进行退款或者换货处理,并让用户撤销相关投诉,防止因为网店售假而导致的降权。
2、
网店服务投诉:
网店出现服务投诉的时候,主要分为物流投诉和客服投诉两种;。物流投诉无非是网店延迟发货或者未在规定时间内发货等等。而客服投诉主要是因为网店的客服人员态度问题。如果出现这两种投诉的,需要与客户进行沟通,并对客户赔偿优惠券或者送一些小礼品之类的,以此来降低网店投诉率。
在网店经营的时候,我们知道需要尽量提高网店权重和排名,因此来需要尽量控制好网店的投诉率,如果网店投诉率过高,则会直接影响到网店权重和排名,从而导致网店销量降低。

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