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艾司博讯:拼多多卖家被投诉空包裹如何应对

文章来源:艾司博讯         发布时间:2020-10-07 13:49

艾司博讯:拼多多卖家被投诉空包裹如何应对

在拼多多开店的商家们都比较担心投诉问题,因为一旦被投诉,就会受到平台的处罚,这是商家朋友们都不愿看到的。那么拼多多卖家被投诉空包裹应该如何处理呢?下面艾司博讯电商小编就为大家讲一讲遇到投诉商家应该怎么办。

艾司博讯:拼多多卖家被投诉空包裹如何应对

拼多多卖家被投诉空包裹如何应对?

卖空包实际上跟卖假货性质一样,平台的处罚力度也很大。对于空包、假货商品会进行永久下架。严重的话还会限制店铺的资金,还会扣押部分保证金对买家进行赔付。

根据违规程度进行处罚,严重的话还会下架店铺里的所有商品,不能再更新,若涉及刑事层面还会交由司法部门处理。看得出处罚是很严重的,所以商家们一定要认真对待发货问题,如果是误发,需要给用户沟通解释,补发或赔偿,让消费者撤销投诉。

看到这样严重的后果,作为一个企业,当然有必要认真对待每一位客户。如果是错误的,应及时向客户解释,重新发货或给予赔偿,平息对方的愤怒,让对方撤回投诉。

当然,如果商家遇到恶意评价,可以保留证据给平台客服反映,正面并非是商家的过错,进行申诉。今年的新闻我们也看到过类似报道,恶意差评甚至形成了一个产业链,所以商家遇到这种情况要保留证据。

如果是商家自身的原因,就需要及时与客户取得沟通,取得谅解,给客户一个满意的解决方案,不然事态升级。

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