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艾司博讯:网店经营中如何维稳老顾客?

文章来源:未知         发布时间:2020-09-11 09:25

艾司博讯:网店经营中如何维稳老顾客?

艾司博讯:网店经营中如何维稳老顾客?

在当今互联网时代盛行的网店经济来说,有那么多人都想从中分上一杯羹的大背景下,如何提升自身店铺的客流量则是重中之重了。因为没有客流,你就没有利润;没有利润,店铺就无法正常运作;店铺无法运作就只能倒闭……

那么这时候你是否也会想到:其实去维稳回头客远比吸引新顾客来的重要且简单一些呢?因为作为熟客他们是维系店铺稳定流量的重要基石,说白了只要老顾客有持续的进店消费,店铺不说盈利至少能有客流支撑正常运转。那么怎样来维稳老顾客呢?一起来看看。

1.优惠券或者其他福利

作为消费者来说,拥有的都是“占便宜”心理。优惠回馈活动。针对老客户,可以按产品优惠幅度更大、优惠套餐更丰富的方式处理。

2.提升产品质量

一家店能否走得很好最后看的还是质量。这是根本,所以无论是对于老顾客还是新顾客,只要产品质量过关那么相信只要在你家店买过东西的顾客,下次再有需求的话你们家一定是第一选择。

3. 保持良好的沟通

多运用短信、微信等方式回访老客户,并且多与老客户沟通,了解老客户的需求,建立老客户档案。可以的话还可以将老客户信息建立档案存放,方便日常联系,全面掌握信息。不断地促进产品的改进和服务提升。

4. 其他

老顾客本身也会产生负口碑,这种情况往往来源于老顾客对店面的服务、人员有些负面意见,或者自身的威信受到了影响、冷落等等,出现负口碑现象。遇到这种问题,店面要主动一些,多些福利,开诚布公的沟通,如果能争取回来就争取,不能争取回来则需要尽快放弃。实际上,大凡产生负口碑的老顾客,很难争取回来,即便是回来了也不如以前融洽。

你懂怎样对老顾客进行维稳了吗?这是网店运营中相当重要的环节哦,各位店主们一定不能忘记哦。