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艾司博讯:新手怎么学做拼多多客服

文章来源:艾司博讯         发布时间:2020-10-22 11:17

艾司博讯:新手怎么学做拼多多客服】摘要:大家在网购的时候都会跟商家客服进行交流,有的客服态度好,而且有趣。不要以为客服就一定是小姐姐,也有可能是小哥哥或者是个大叔。客服每天要和各种各样的客户打交道,解决各种各样的问题,还是挺考验一个人的能力的。那么拼多多客服工作怎么样,新手怎么学做拼多多客服?下面成都艾司博讯小编就为大家分享一下。

艾司博讯:新手怎么学做拼多多客服

客服,字面意思可以理解为为客户服务,而他们的工作就是与客户交流,解决各种各样的问题。拼多多店铺的客服是一个比较重要的方位,对店铺的形象树立有着直接影响。对于新手来说,应该具备怎样的能力去做好客服工作呢?

1、接待客户要积极主动,细心解决客户提出的问题,如果我们回复的时间超过了5分钟,就属于延迟回应了。要保证每天的回复率在80%以上,这是拼多多客服的基本要求。

2、不管是售前咨询或者售后投诉,都要做好客户引导,耐心回答,减少店铺的退款率,才能让店铺保持一个更好的形象和评分。

3、在和客户交流的过程中要文明用语,不能辱骂客户,就算客户再难缠,我们也要摆正心态,不然被投诉是要面临严厉处罚的。

4、做好订单信息的备注,尤其是快递公司、发货信心等内容,保证正确无误。

这些都是一个庞大的客服需要具备的基础条件,虽然工作看似简单,不过也是一份不容易的差事,毕竟谁不是爸妈眼中的一块宝,有时受了气还无处宣泄,所以对我们内心的强大程度也是一种考验。

总结一下,要做好拼多多客服,需要在做好每天的本职工作外,提升自己的心里素质,有随机应变的能力。另外就是要熟悉掌握产品知识,当客户问题的时候不要自己都不清楚,那就会比较尴尬了。那么屏幕前的你,是否觉得自己能够胜任呢?

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